IT Helpdesk Support Specialist - ISP Services
Bergabunglah dengan tim dinamis kami sebagai IT Helpdesk Support Specialist yang berfokus pada layanan ISP (Internet Service Provider) di Batam Kota, Kepulauan Riau. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik kontak pertama untuk pelanggan dan pengguna internal. Di Private Advertiser, kami bangga dengan layanan ISP kami yang andal dan kami mencari seseorang yang berdedikasi untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan.
Sebagai IT Helpdesk Support Specialist, Anda akan menangani berbagai pertanyaan dan masalah teknis yang diajukan oleh pelanggan dan staf internal. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan perangkat lunak, termasuk Zendesk untuk manajemen tiket, Active Directory untuk manajemen pengguna, dan Nagios untuk monitoring jaringan. Anda juga akan membantu dalam pemecahan masalah, dokumentasi, dan pelatihan pengguna akhir.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani permintaan dukungan teknis dari pelanggan dan staf internal melalui telepon, email, dan tiket.
- Menyediakan solusi cepat untuk masalah teknis yang diajukan oleh pengguna.
- Mendokumentasikan semua interaksi dan pemecahan masalah untuk referensi masa depan.
- Menjalankan pemeliharaan rutin pada sistem dan perangkat keras.
- Melakukan pemantauan jaringan dan sistem menggunakan perangkat lunak seperti Nagios.
- Membantu dalam pengembangan dan pelatihan pengguna akhir.
- Mengelola basis pengetahuan internal untuk dukungan teknis.
- Melaporkan masalah teknis yang lebih besar kepada tim IT untuk tindakan lebih lanjut.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknik Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan teknis atau helpdesk.
- Pengetahuan mendalam tentang jaringan komputer dan sistem operasi.
- Familiaritas dengan perangkat lunak dukungan teknis seperti Zendesk, Active Directory, dan Nagios.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Sertifikasi seperti CompTIA A+, Network+, atau MCSA sangat diharapkan.
- Pengalaman dalam industri ISP adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang